おもてなし

○〔不機嫌〕は、〔怠惰の一種〕です。（美月あきこ）

○ 人は、楽しいから笑うのではなく、〔笑うから楽しくなる〕のです。（美月あきこ）

○ 〔笑顔〕という＜おもてなし＞は〔お客様のためのもの〕ですが、〔結果的に自分のためにもなる〕のです。（美月あきこ）

○ お客様を自宅にお招きしたと思いなさい、そうすればお客様におくつろぎいただくための様々な方策を自ら考えることが出来ます。（美月あきこ）

○ 〔問う（仮説を立てる）〕ことをしない限り〔原因〕は見つからないし、〔問う（仮説を立てる）〕から〔対処も出来る〕のです。（美月あきこ）

○ 〔コミュニケーションをスタートさせる〕には、〔「はい」と言う＜リアクション＞が必要なのです〕。（美月あきこ）

○ 〔所作の美しさ〕は、〔動きと動きの＜間＞で決まる〕。（坂東玉三郎）

○ 〔サービス業での成功の秘訣〕は、〔普段の目配り・気配り・心配り〕です。（美月あきこ）

○ 〔サービス〕は〔お客様のニーズを探ろうとします〕が、〔おもてなし〕は〔お客様のマインド（心；気持ち）とウォンツ（欲求）を掴むものです〕。（美月あきこ）

○ 〔人〕は〔自分が喋(しゃべ)りたいことを他人に質問する〕という＜法則＞があるので、〔聞き役〕に徹することが大切である。（美月あきこ）

○ 〔お客様の発言や行動からお客様の欲求を推測する〕と、〔オーダーメイドのおもてなし〕がし易くなります。（美月あきこ）

○ 〔現代人が抱く４つのウォンツ〕⇒（美月あきこ）

◆ １．自分にご褒美が欲しい。（誕生日等）

◆ ２．人と繋がりたい。（繊細な心配り）

◆ ３．何かに挑戦し、学びたい。

◆ ４．独自のスタイルを築き、自己表現したい。（先ず認めてあげる）

○ 〔ポジティブ思考〕とは、〔物事の善い面を捉え続けようとする習慣〕です。（美月あきこ）

○ 〔創業社長に共通する３つの特徴〕は、〔何事も素直に受け入れる；謙虚である；元気である〕。（美月あきこ）

○ 〔本物のプロ〕は、〔努力を見せびらかすような行為はしない〕ものです。（美月あきこ）

○ 〔用意〕とは、客人をもてなすために主人があらかじめ行う準備のことを言い、〔卒意〕とは主人のもてなしに応えるために客人に求められる心構えや行動のことを言います。（美月あきこ）

○ 〔人の心の機微を感じる〕には、〔色々な人と付き合うことが大切です〕。（美月あきこ）

○ 〔言葉と態度〕は、〔その人の人格を端的に表わします〕。（美月あきこ）

○ 〔接客・接遇〕においては、〔言葉と表情・態度と気持ち〕は一致していなければいけません。（美月あきこ）

○ 〔おもてなしの心〕は、〔使えば使うほど豊かになります〕し、〔出し惜しみしている内に枯れて行きます〕。（美月あきこ）

○ 〔おもてなし〕とは、〔お客様に対する思慮深さの結晶〕です。（美月あきこ）

○ 〔お帰りの際の記憶に残る一言〕にまで、気を配らなければいけないのです。（美月あきこ）

○〔失敗を解決する最短距離〕は、〔失敗を包み隠さず、すぐに謝ることです〕。（美月あきこ）

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