○〔見送りが丁寧な人〕は、必ず成長する！（船井幸雄）
○ 〔サービス業の基礎〕は、〔ホスピタリティー（心のこもったおもてなし）を通じてお客様にハピネスを提供すること〕であり、〔清潔さ〕は〔ホスピタリティ－の基礎〕です。（安孫子
薫）
○ 〔サービス業が追求すべき〕は、〔ゲストの幸福感（ゲストへのハピネスの提供；感動）〕です。（安孫子
薫）
○ 〔すべてのゲスト〕が、〔VIP〕です。（安孫子
薫）
○ 〔美観〕は、〔あらゆるもののランクを上げる魔法です〕。（安孫子
薫）
○ 〔バックステージ（ゲストの目に触れない場所）〕も〔美観を保つ〕、〔バックステージ〕が汚いといずれ〔オンステージ〕の汚れにも気付かなくなる。（安孫子
薫）
○ 人は、〔本当にキレイな場所〕は〔汚さない〕。（安孫子
薫）
○ 〔ビジネスの成功〕は、〔お掃除から始まる〕。（安孫子
薫）
○ 〔お掃除すること〕は、〔商売繁盛のコツ〕なのです。（塚越寛）
○〔マナー力と対応力〕で〔お客様も気付いていない期待を引き出す（未来のストーリーに沿ったアドバイスをする）〕ことが、〔最高の接客〕です。（藤村純子）
○ 〔クレーム対応〕とは、〔全力で相手の気持ちを理解することです〕。（三輪康子）
○ 〔優しさ〕は何にも増して強いんです、私達の仕事とは〔人の気持ちを救ってあげること〕なのです。（三輪康子）
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