○〔一所懸命さ〕は、〔相手に必ず通じるものです〕。（福島文二郎）
○ 〔笑顔や明るい挨拶〕が、〔ホスピタリティ（おもてなし）〕を生み出す鍵です。（福島文二郎）
○ 〔楽しく気持良くなってもらい、笑顔で帰って、また行きたいと思って頂くこと〕が、〔接遇〕です。（平林 都）
○ 〔第一印象を良くする〕には⇒（平林 都）
◆ １．口角を上げ、歯を出して、常に笑顔でいる。
◆ ２．〔好ましい言葉（接遇用語）〕を使う。
◆ ３．自分から挨拶し、自分から動く。
○
〔聞き上手（首を縦に振る）〕に徹する。（平林 都）
○
〔お客様〕は、常に「○○様」と呼ぶ。（平林 都）
○
〔仕事〕においては、「わたし」ではなく「わたくし」と言う。（平林 都）
○ 相手の名前を覚える。（平林 都）
○ 〔クレーム〕は、「相手の話を聞くことがすべて」です。（平林 都）
○ 〔自分に謙虚になること〕が、〔一番大事〕です。（平林 都）
○ 〔会社の人と飲み会に行く〕のは、〔時間の無駄〕である。（平林 都）
○ 〔仕事の電話〕は、〔満面の笑顔で出る〕。（平林 都）
○ 〔整理整頓の出来ない人〕は、〔仕事の出来ない人〕である。（平林 都）
○ 〔立ち姿〕は、〔O〕を意識する。（平林 都）
○ 〔椅子に座る時〕は、〔L〕を意識する。（平林 都）
○〔与えること〕は〔最高の喜び〕なのだ、他人の喜びを運ぶ人は、それによって自分自身の喜びと満足を得る。（ ウォルト・ディズニ）
○〔名残手〕とは、〔○○をお出しして手を引く時に、名残惜しそうに○○から手をゆっくりと離して行く所作のこと〕です。（NHKTV仕事ハッケン伝12/7/26放送）
○ 〔おもてなし〕とは、〔相手の心に寄り添うこと〕である。（押切もえ）
○〔与えること〕は〔最高の喜び〕なのだ、〔他に喜びを運ぶ人〕は〔自分自身の喜びと満足も得る〕。（ウォルト・ディズニー）
○ お客様が求めるものを知り、お客様のために創るのだ。（ウォルト・ディズニー）
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