○＜優しさ＞は、〔＜怒鳴り声＞よりも強いものです〕。（三輪康子）
○ 〔どんな場所〕でも、〔人の役に立つ仕事が出来る〕。（三輪康子）
○ 〔目の前の人とじっくり向き合うこと〕は、〔人生そのもの〕です。（三輪康子）
○ 〔怒っている人〕には、〔余計に優しい言葉でお返しする〕！（三輪康子）
○ 〔人間の心理〕は、〔敵と見做している側から優しくされると、格別の幸せを感じるように出来ている〕。（三輪康子）
○ 〔お金を払ってクレームを解決する〕のは、〔問題の放棄です〕。（三輪康子）
○ 〔伸びるスタッフ（従業員）〕は、例外なく〔心が柔らかい（＜人の言葉を素直に聞ける心の柔らかさと臨機応変に対応出来る心を持った人＞が採用基準）〕。（三輪康子）
○ 〔怒っている人の怒っている部分〕ではなく、〔本質の方に目を向ける〕！（三輪康子）
○〔経営者〕は〔スタッフの親〕となるべし、〔良い経営者〕は〔良いスタッフ〕を育て、〔良いスタッフ〕は〔良いお客様〕を呼び、〔良いお客様〕が〔良いお客様〕を呼ぶ。（福本衣李子）
○ 「さすがは」と言われ続けるべし。（福本衣李子）
○ 誰にでも〔気持ちの良い挨拶〕をすべし。（福本衣李子）
○ 〔100－１＝０〕、不満は決して持ち帰らせるべからず。（福本衣李子）
○ 適度に休み、楽しく働くべし。（福本衣李子）
○ 人に優しくすべし（身近な人に親切にする）。（福本衣李子）
○ 〔本当の仕事（責任感を持って、自分で考えて行動する）〕をする。（福本衣李子）
○ 〔気配り三原則〕とは、〔気が付く・気が利く・気が回る〕の三つです。（福本衣李子）
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